我在保健品公司做客服
作者/绿云
令人咒骂、怨恨的保健品公司到底是怎样的存在?作者会在本文,告诉我们答案。老人们怕生病,怕早死,怕花钱,是因为他们喜爱这个绚烂的世界。客服们的诱导、坑骗,是因为他们想尝试爱上这个糟糕的世界。
2022年3月,我来到了广州,投了一些简历,也相继面试了几家公司。我先在某书院试岗。公司氛围很好,环境也不错。最开始是背诵企业文化,还要熟悉各种话术。两天后我开始试着打电话,打了一天后电话被限制呼出。周六晚上9点接到周日还要继续上班的通知,因为紧张我也没有睡好,第二天精神不佳。恰好在路上又碰到了一个和我一样试岗的女人,她说最讨厌这种打鸡血的公司,每天喊口号,她试岗了一天半就不想去了。我听到以后心里受了很大的触动。因为从长期看,我不怕打电话,但是本来做六休一,现在周日还要上班,那无疑会长期地压榨我,使我毫无个人生活,那样的日子我也知道是个什么样。开了早会之后,我就告诉主管我不做了。几天之后,我找到了一个新工作。
刚去的几天每天什么安排也没有,就是坐着聊天、看手机,偶尔会下去搬货。我看到她们去发传单,我就说我也去。结果,她们说我穿得太少了,明天穿厚点再去。第二天也没让去。她们穿着羽绒服匆匆地一哄而散了。我只是懵懵懂懂地看着。
后来我们就开始去发传单。没有人带,也没人教,只是看老员工是怎么发的。黄姐胆子小,见到穿制服的,就说那个城管在盯着她。我倒是不怕,见人就问。如果只是发传单那就还好,主要还需要登记老年人的姓名和电话,这时候很多老年人就不情愿了,知道这是骗人的。我们需要先拿出老花镜,说赠送您一副老花镜,然后说,耽误您几分钟时间听我说说我们报社,再登记资料。《老年生活报》估计已经臭名昭著了。
那天我和梅梅(比我晚来两天的00后女孩)去湖边发单子,那些晨练的老年人都对我们很警惕。好不容易收集到几个,拿回去一打电话是假的。
上班几天终于迎来了第一次开会的日子。我坐着签到。客户是怎么来的,我不知道。我看到了一个穿衬衣、西装裤,打领带的男子,听说是督导。他肚子大,腿短,毛孔大。后来我进了会议室。将近100人的会议室,空气又闷又热。那些老年人坐在那里,有的打着瞌睡,有的织着毛衣,有的一看就是脑供血不足,头靠在前面的座位上,昏昏沉沉,看着十分难受。男子自我介绍是《老年生活报》南方的运营总监。先介绍了该报的基本情况、开展的活动(老年手机培训班、大家一起包饺子、出去旅游等)、取得的一系列成果(会员发展到了几千人)。然后讲到汶川地震报社的捐款,顺带就问老年人要20元钱,“说句不好听的,我们送的小推车和大米,可不止20块钱,我们也不要你这20块钱,这20块钱是捐献给那些孤寡老人,给社会做贡献的。”于是,百分之九十五的老人纷纷掏出了20块钱,拿到了一张会员卡。结果说好的小推车和大米并没有送,只是领到了一双“老年健步鞋”。说是“健步鞋”,其实是质量最差的那种,鞋底极其薄,容易断,鞋面和鞋底容易分离,穿两次就完全可以扔掉了。大米和小推车是什么时候送的呢?原来还有两场重要的大会。
这两场大会是连续进行的,也就是第一天早上8:30到中午,第二天筛选客户销售蜂胶。大会的第一天送大米,大会的第二天送小推车,顺便将自己的“战利品”拉回去。这个战利品就是蜂胶,2700一套,有的买了4套,有的买了8套,有的买了16套。两场大会分别是A会和B会。A会负责筛选客户,B会负责销售。A会100人,B会可能有50人。这50人只要有20个人买,那就赚了。假设20个人有10个买8套,有10个买4套,那就是30多万,大会也就很成功了。听说快过年的某次会,有的买了20套,有的买了10套,买1套2套的很少。那次大家都赚到了钱,基本都是上万的工资。那大会到底是怎么进行的呢?
这两场大会会迎来另一个男子。他西装革履,精神抖擞,肚子有点大,衬衫紧绷绷的。前一位男子喜欢开一些玩笑,说叫宝哥,东北人,脸比较黑,灰色的西装裤,腿短,屁股鼓鼓的,看到他就会想到他会排泄出很多大便的感觉。他的常用语:“叔叔阿姨猜猜我叫什么?”这一位呢,他被主持人(葛总)介绍说是某生物科技公司的领导,希望大家用雷鸣般的掌声欢迎他入场。四川人,会说:“叔叔阿姨可以叫我金娃。”他皮肤很白,西装裤紧紧地勒着他丰满的屁股,皮鞋擦得锃亮。
A会和B会都要先签到,不同的是B会有个姓名墙的流程。这时候,签名合照给这些老年人一种高大上的感觉。A会的讲师会请出神秘嘉宾,这位神秘嘉宾就是金娃。在3个小时的时间里,金娃到底讲了些什么呢?讲传统文化,国学,讲健康知识,讲到世界上没有灭绝的动物,讲到蜜蜂,自然而然地引到蜂胶,然后试吃,赠送,会议结束。金娃站在我们身边,我以为他真的是什么生物科技公司的领导呢。后来他问:“我们哪个客户是重点客户,有没有拍照,明天给我安排到第一排啊。”又说:“那个男的赶紧给我清走,不要一颗老鼠屎坏了一锅汤。”又说:“怎么不拍照,你不拍照我怎么知道是哪个?”我还是懵懵懂懂的,不太清楚我们到底是在做什么。
下午主要任务就是打电话,询问蜂胶试吃的效果,第二天给金娃带什么礼物过来。“礼物要贵重的,字画啊那些,水果感谢信的那些就是没啥用啊,尤其是感谢信,不过感谢信明天要读一读,要有这个环节。”培训的葛总说,“要敢于要礼物啊,要礼物才能筛选出客户,我们有个客户送我们一幅十字绣,好几米,这种拿出去能卖好多钱。还有送古董的,送好烟好酒好茶的。这都是好东西。”员工就打电话开始要礼物。结果第二天拿苹果的最多,趁员工不在,我们的老板进来了,翻了一下,拿走了一些贵重的,留下了苹果等。那些苹果搁在我们的桌子上,我们一人一个吃了起来。
第二天的B会,先是读感谢信,又是采访试吃效果,有阿姨说起夜次数少了,有叔叔说睡眠好了,糖尿病患者说自己血糖降了不少,这都不是托,而是实打实的。这些好客户都被工作人员安排在前面的核心座位上,基本都会购买产品。
我们客服以及销售在开会时的主要任务是配合,配合讲师。把客服招进来的时候就是说做(开)会的时候要做好配合。和我同一天来的女孩3天后走了,她觉得是传销。培训时候葛总告诉我们开会时该鼓掌的时候掌声要热烈。鼓掌也不能瞎鼓,要短促而有力的几下。有阿姨说话就上去提醒。进会场就给他们手机关机,要么调成静音,不能让他们的孩子和朋友打电话来扰乱“军心”。放小月月视频的时候要在客户边煽风点火“好可怜啊……”,放南京大屠杀视频的时候要给阿姨擦眼泪。讲子女不孝,目的是给有些和儿女一起居住的叔叔阿姨洗脑,让他们放下心理负担,说要享受生活本质上还是要敢于花钱,敢于为自己购买蜂胶。还有一个重要的环节是夫妻环节——夫妻拥抱,目的是让夫妻放松警惕,叔叔舍得给阿姨买,阿姨平时管钱管得严的这时候舍得给叔叔买。金娃讲夫妻一路走来不容易,他们会流泪。第一次我也禁不住流泪了。
最后的环节其实就是员工和金娃演戏。员工喊着优惠一点,喊着送激光治疗仪,喊着阿姨叔叔工资低。这时候金娃就有点为难。最后拍板说好,而为了诚信,此时要拿出钱换取卡片——100元一张卡,也就是一套蜂胶的定金,要几套就举100的倍数的钱。比如你要10套,就是1000元,换取10张卡。然后马上带到办公室办手续,有钱的立马交钱,没钱的马上让员工带着去银行取钱或者回家拿钱,孩子在就避开过一下再去。带出去之后火速拆蜂胶包装,装进送的拉杆箱,打车送他回去。下午若有欠款就催交。在这个时候,我看到了老板和员工的脸上都有一种狰狞感,心怀鬼胎,相由心生。拆包装的时候是慌慌张张地,带去取钱也是急切而带着害怕的。在客户前是叔叔长阿姨短,扭过脸,立马就是“他妈的早上6点就给我打电话”等脏话,或者是老板教育我们刷卡的时候要看清楚他的银行卡余额,目标就是怎么把这些钱弄出来,你的工资自然就多了。平时开会,老板也一直给我们洗脑(之前我还觉得老板实在,说的是实话,开会的时候简单,说完就走人,但往往是我们坐在会议室等半个小时,他还坐在办公室打游戏):人家有的赚一万多,一两万,你挣个三四千,你和人家比,是缺个胳膊还是缺个腿?你不如人?
5月开始,纪检委入驻广州,严打养老诈骗,会议没法做了,公司就各种挣扎。群里直播卖长寿丹,视频会卖鸿茅大漠酒,带客户去打干细胞,都是盈利的手段。
视频会卖大漠酒是视频分享,客户坐在会议室听,长寿丹完全是群里直播,套路一样。我们那几天直播结束就赶紧跑到老板的办公室去,员工疯狂转账,表演出一种火热的爆单假象。销量不错。至于干细胞我也有幸带了两次,只是一次都没成。
干细胞邀约话术是邀请吃饭,泡温泉,要客户带身份证、泳衣、吃的药。员工请不来就老板请,“我要让叔叔阿姨帮我们一个小忙呢,广州市政府让我们邀请几个核心会员去参观细胞工程库,去提提意见。”这时候,老人就比较相信了,因为这是政府的事,他们拿着退休金,自然想着政府的好处,所以就愿意来。如果不来就去客户家里邀请,带来后一起在楼下吃饭,吃完饭直接打车带到细胞库参观,稳住不让走,必须去抽血,如果抽了血客户走了,抽血的钱由带客户的员工自己承担。
晚上7点多开始泡温泉,这时候聊天探底拉近客情,诸如退休金多少钱啊,和儿女住一起不,最近有没有什么重大开销,夫妻俩主攻哪个,身上都有什么重大毛病等问题。第二天早晨8点开始听课,然后一一带到博士办公室分析抽血报告。博士已经看了客户分析表,自然知道顾客最害怕的地方在哪里,此时,博士就专门攻心,说你家族有癌症史,你是不是关节不舒服,你是不是心脏有问题,吓吓客户。然后说到价格,96800此时只需要13800,13800是最低价,如果看客户分析表经济能力可以就说36800、56800、76800……客服的话是1万块有200的提成,销售的话是1万块有800的提成,带客户打56800的,就有4500左右的提成,相当于客服一个月不请假的工资。
公司在艰难地运行着,而员工也在不断地离开着。我才来两个月不到的时间,就有七八个人走了。有的考上了编制,有的回家生孩子,有的也许是因为良心不安——“没成就当积德了。”男孩说。
他初中毕业上了一个技校,毕业后瞎混,后来醒悟了就开始疯狂找工作,没有学历做过很多工作,上一份工作是老板拖欠工资就离职了。这次离职后他发了一个朋友圈:日子平淡,好在我喜欢。他离职的原因更多可能是因为良心。有一个客户是个老阿姨,他屡次上门打扫卫生、做饭、伺候,但那个老阿姨最终也没有买东西。他好几次自己出钱给老阿姨买水果蔬菜。老阿姨有孩子,几个月不联系了,一个人住,十分可怜,电视坏了,男孩去帮忙修好了电视。男孩时常表现出于心不忍,所以他离开了。在KTV,他裸露着上身肆意地摇摆着自己的身体。一起出去发单子,他驻足在一堆磁带、光盘前,买下了Beyond、理查德·克莱德曼等磁带。他低头翻寻的时候格外认真,平时他主要负责会议中放音乐放视频。聚餐他很会带动气氛,平时他也总是说笑不断。他一走,办公室确实少了很多乐趣。有天,他脖子上出现了很多“草莓”,那天他穿了一个高领的衣服,不料还是被人发现了。“她也懂事,我也懂事,互不纠缠,多好。”他常常去夜店,生日时候花了9800包桌请客,买手机花了8000多——新款的苹果手机。之前工资超过1万的有两次,而后来没业绩,为了买手机只好把摩托车卖了。穿着一件到处撕烂的白T恤,裤子上仿佛还挂着链子,很年轻很有活力,在这里上班确实使他颓丧。没事干的时候他打游戏、趴着睡觉。他离开会有更好的发展。他对未来也感到迷惘,喜欢的女孩不主动追,“河南的,彩礼高啊。”也或者是不愿意追,“我老是主动,她不主动,就算了。”“男孩遇到自己喜欢的往往不太敢,很自卑,那种动不动讲荤段子的,开玩笑的就是不喜欢。”他常常笑着,才20岁。还有很美好的人生在等着他。
和我走得比较近的是吴姐。她在这里上了两年多的班。孩子也快3岁了,她即将离职。恍恍惚惚的两个月,她总是遭受老板的责骂。“自己的客户都走了,你还不知道,你干什么吃的,死哪去了?”“你都不看手机的吗?你是老年痴呆啊?”……不断地辱骂,而吴姐从不反抗,怕工资不会正常发。“我对事不对人,大家都知道我的脾气。”老板常常说着。
跟着吴姐去老阿姨家,阿姨八十多岁了,倒是干净整洁,桌上放着一个苹果或者是橘子,没有请我们吃。她慈眉善目,对吴姐印象很好,也许吴姐心怀鬼胎,但是老阿姨的面部表明自己很喜欢吴姐,对吴姐没有防备之心。她只是反复讲述老伴中风那天的情况。吴姐不愿意听她闲聊,抓紧时机开始询问蜂胶的食用效果。阿姨拿出一盒包装精美的黑枸杞给吴姐看。另一次,我们几个再去看她,出了门,她儿子儿媳打算上楼(他们就住在楼上),带着怀疑的眼光看我们。
“你是不是怀孕了?怎么肚子看着那么大啊……”吴姐马上去买了收腹裤。每天穿,即使正在备孕。有天,她没有来得及穿,还马上跑进卫生间穿上。“吴姐,你不要再涂那个颜色的唇膏了,太丑了,你去买个红的,好看。”吴姐再也不涂那个唇膏了。她很自卑,脸暗黄,鼻子附近有很多斑点,毛孔粗大,头发有头皮屑,双下巴很明显。弯曲的刘海、甜美的笑,提示着这是个善良的女人。她像大街上那些从事体力活的妇女们一样,是个本地女人,很善良,但很自卑。她业绩不错,客户积累了不少。而她自己不邀请客户去打干细胞,老板邀请她的客户,她没有提成。后来到她买了水果、糕点去的时候,客户关机。过了一段时间,再去叔叔家,刚提到干细胞就被阿姨赶出来,端午节的粽子也被扔出来。我说去家访人家不让进,进去骂骂咧咧,这个工作真是难干啊,她说你还没有遇到人家孩子把你骂出来的呢。她正在备孕,“老人的话还是要听的。”她自己也想生孩子,“两个孩子有个伴。”
工作时间最长的小徐本来是个快乐奔放的女孩,常常笑着,这一份工作使她天天愁眉苦脸,妆也不再画了,衣服穿得邋遢。“心真累”“搞x笑”……是她的口头禅。她遭受着煎熬。难缠的阿姨总是退货。老板呢,也并不器重她,反而总是将大客户分给另外一个女孩。“我也想生孩子,休息一年。”只是距离她上次剖腹产还未到3年,3年后才能再次生产。端午节结束,她给我们带来了自家的杨梅、桃子。她曾经是个导游,因为疫情旅游不景气。本科毕业,因为普通话不过关没法当老师。她在努力地生活着,既是个员工,也是个妈妈。她喜欢给儿子小云朵买榴莲。“吃一块扔一块,真好笑。”她上班看着儿子的视频。
芳姐,结婚没多久,来公司一段时间辞职了,后来又来了。之前是在美容院上班。她脸盘大,皮肤黑而黄,但还算细腻。之前去发传单,被警察抓到了小房间,教育半天,她哭了,边哭边抹眼泪擦鼻涕:“我再也不发了,我再也不发了。”警察把她放了。但这次发传单成效显著,她钓到了一条“大鱼”。老头是公安厅的退休干部,平时都穿军人的衬衫和裤子。我刚去的某天,看到芳姐手挽着老头的胳膊出来,在角落疯狂拆起了蜂胶的包装,还让我帮忙,然后又说马上去银行取钱,带我一起去,但是怕我刚来容易误事,在电梯里她说:“你不要去了,我和丽姐一起去。”
买了4套蜂胶之后,有天老头来了,坐在我们的办公室聊天。“你老伴儿呢?”“在英国呢,我给她花了15万。”我们都以为他老伴儿是在英国,她俩离婚了,后来才知道是阴间,是15万的墓地。宋姐来了,一把搂住老头的肩膀,还用手去抚摸老头的脸,像情侣一样亲密,我吃惊极了。这个宋姐不简单,她做这个已经十多年了。她需要带孩子,所以是自由职业,只是带客户,卖货和带去打干细胞,平时不需要打卡什么的,黑黑的长发,嘴角有颗痣,身材较为苗条匀称,看起来很干练。她开玩笑说:“你搞办公室恋情啊,我和我老公就是办公室恋情,在办公桌下拉着手,后来就怀孕了。”芳姐一直说老头长得帅。老头说:“帅啥,儿子说我太冲动了,我们老年人就是爱冲动,先买2套吃吃不行吗,一下买4套,怎么吃得完?”老头问起我们的工资,我有心眼,马上说我新来的,不太知道。高姐马上说二千多块钱。我赶紧出去了,怕老头问东问西。老头的儿子在酒店上班,疫情期间也很艰难。老头坦言自己太冲动,后来却再次跳进陷阱。
芳姐每个月的提成都不少,她发7000存7000。200块钱可以花一个月,只需要买早餐和车费,中午坚持带饭,晚饭老公做。生气的时候老公做了饭叫她吃饭。她是被惯着宠着的公主。稍有不如意,她便闹脾气。只要发一些奇怪的朋友圈,就表明昨天晚上闹脾气了,比如:情人节只有羡慕人家的份了,我有老公相当于单身;不来接我我就自己打伞回家。同事都说她太娇气。她对我说:“今天晚上我不回去了,去你家睡吧。”我只好笑而不语。
有天,我跟着她去家访。是个老头,餐推(借助请吃饭卖货)的时候买了5000块钱的虫草粉。钱还没给。老头敞着胸脯,汗津津的。芳姐对我嘀咕,这老头有点色。进了门,老头去里屋请老伴出来,老伴脸上很难堪地出来了。芳姐说你们该多出去走走,女人怼一句,“我们没钱怎么出去走?”说一句,女人怼一句,芳姐只好赶紧起身。等到老头发工资的日子,芳姐再三打电话询问,终于,老头来交了钱,她心上的石头才落了地。因为老板说了这个老头要是不给钱,从她工资里扣。
老板催促着芳姐邀请那个买4套蜂胶的老头打干细胞,芳姐犹豫着不太敢。小徐怂恿着,芳姐让老板帮她邀约。老头去了,打了56800,说下个月工资发了把钱交清。交钱的时候,老头再次来了我们办公室,他问我们平时忙不忙啊,他一直以为我们是报社的,你们是什么职位啊?只有我知道编辑发行什么的,但是我们公司哪是什么报社啊,高姐马上说我们都是业务员。我们几个都出去了,后来老头就走了。之前他说我可爱,对我印象深刻,因我嘴甜,也有文化,和老头还能聊几句。在这个老头的问题上,我当时是否应该站出来,在他买蜂胶之后,不让他继续上当受骗?但我深知,如果我侵犯了芳姐、老板的利益,那么我被骂被打都是可能的。我哪有那么勇敢呢?我甚至渐渐被洗脑了,我觉得我要从这些老头老太太身上挣钱。好胜心升了起来。
因为纪检委入驻广州,养老诈骗的标语到处都挂有。我们老板只好疯狂搞起了餐推。我要说的好胜心,就是我开始疯狂邀约。我一点也没有消极怠工的状态。给客户一个个送了粽子,她们应该出现。于是,我专攻一对东北夫妻,只因为送粽子的时候老太太跟我说:“你们的蜂胶吃了还挺有效的,多少钱啊?我每天晚上吃一粒,一觉能睡到大天亮呢,以前我睡眠可不好了,这个蜂胶买回来一直没吃,这才开始吃,我吃完了我联系你啊。”没想到这点燃了我的希望。后来我打电话他们不接,我就擅自去了她们家。结果老头到小广场找我,使我再次以为他很友善。不料我拿了橘子他坚决不要,说我不拿回去,他就走。他扭头就要走,我只好拿走了橘子。第二次我又去了,老头接了电话说他们在睡觉,我却还是要进去。老头下楼给我开门,堵在门口,明显是不想让我进,还一直嘟囔着“人家都在睡觉,你这个人真是的”。我呢,不识眼色,还坚持往里进,上了楼,送粽子的时候老太太热情地给我拿鞋套。这一次,她没有拿鞋套的意思,我却主动问了,她才找了出来。我坐下,老头一直骂骂咧咧地说“人家都在睡觉”,说要出门。阿姨说:“下雨了,滑,你别出去了。”老头坐着待了一会儿,还是坚持要出去,就走了,我和阿姨聊了一会儿,她说没时间,一直说没时间。我几乎有点崩溃地说:“你们不去,老板说了给你们送了粽子,一盒50,两盒100,罚我们200元,我的工资都不够罚的”。结果阿姨说:“那你给你们老板打电话,我来跟他说。”我在回去的路上,心里哭喊着:这工作太难干了,太难干了,怎么办呢。
餐推就是借助请吃饭卖货。上午9点开始,闷热的房间,窗帘拉得严严实实,门也关紧,男人包装成伊利乳业广州的运营总监,下午要去市政府去,途中不断接到电话,好像自己很忙的样子。西装革履,讲到疾病防治,放卫生部长殷部长的视频,讲做手术有多大的风险。说到奶山羊和人体重最接近,说到羊奶好。说到人以前吃胎盘。如今吃不到了,但是羊身上有一样东西最珍贵,那就是羊胎盘。搬出自己的母亲,怎么近水楼台先得月吃到了羊胎盘,怎么健步如飞。说到这个东西本来是给政府的人吃的,老百姓想吃也买不到。小心翼翼地让大家闻,生怕掉落,好像很贵重的样子。再试吃,一个个拍照看牙龈的筋,光线调节后变红了变淡了。再配合演戏,让阿姨扫码看,是1500一盒,5盒一个疗程,7500,我们工作人员嚷嚷着叔叔阿姨们工资低,价格变为6600,六六大顺,又继续演戏,降为3300,又嚷着买5盒送5盒,10盒十全十美。最后,临到吃饭的时候,讲课的“郝部长”匆匆忙忙地走了,说要去市政府谈项目。
小徐和客户一起打车到酒店的时候,碰上了一个师傅,他报警了。警察来了,在酒店里转悠了好几圈,没有听到什么声音又走了。仿佛在钢丝上跳舞,我们被抓了会怎样?司机举报有奖,也许是看老年人可怜。但是这个师傅也会有危险,因为他触犯了老板的利益,你不让人家挣钱,人家也不会让你好过。
餐推和开会的时候楼下有一个人固定守在那里,假如有穿制服的来,就马上打电话给老板,本来是喊马总,这时候就喊老马,你在哪层啊?警察按的17楼,这个人就赶紧按8楼,拖延时间,楼上的早已鸟兽散。
最后需要做假单,就是报多少份的时候,即使客户不要也要写上去,多写几个,烘托气氛,让大家感觉人家都买了,确实是好东西。
有的客户对老板、对员工充满了怨言,有的客户却还在端午节送来了粽子。但我看到的是几乎所有的客户家里都有大大小小的保健品。甚至是住家保姆,一个月工资2500,她还会在群里直播的时候购买5000的东西。至于那些有钱的阿姨,她家地上摆着几十盒保健品。有的已经两年了还没拆开包装。
特别要提到的是一位叔叔。他是工人,退休金4000块钱。积蓄几乎全部用在保健品上,房间里堆满了保健品。沙发上茶几上全是药瓶。几乎所有的角落都是药瓶。门口的地上堆满了买菜的塑料袋,脏兮兮地堆满了。他和老婆已经分房睡了,谁也不和谁说话。当我邀请他去泡温泉的时候,他匆匆忙忙下楼来了,也并未带两条内裤。夜里给老婆打电话的时候不敢用我的手机,而是用男同事的,先打给女儿,让女儿告诉自己的妈妈。女儿在电话里很凶地对他说:“上当受骗一百回的人还会再上当受骗二百回。”然后狠狠地把电话挂了。他家就像一个垃圾场。唯一的好处是视野开阔。他说每天下午五点半去公园,七点半回来。他过日子极其节约。省吃俭用,晚饭更是一些蛋糕、绿豆糕解决。他花了几万块钱去买保健品。有的3年了未开封,怕浪费钱就有事没事吃一粒,身上随身携带着一小瓶,说是什么活性干细胞。人家给他送油,送菜,送东西。现在他还欠着人家3680还没给。在街上,人家拉他去按摩,他去了,人家按摩他的前列腺,说是有问题,又花了几百块。如果身为他的女儿,我也会对他很生气吧。茶几上摆着中午没吃完的几碗菜,老婆的是老婆的,自己的是自己的,也没放进冰箱。还摆着一些敞开的绿豆糕,他非让我吃,极甜。他说老婆喜欢唠叨,他每次说“你莫说啦,你莫说啦”,老婆还在说,他就控制不住,开始破口大骂,两人就吵起来。老婆有糖尿病,天天需要打胰岛素,但是还是可以存到一些钱,反而是他,将自己的积蓄花得精光,而那些销售人员丝毫没有同情心,只想着压榨他,压榨他,只因为他耳根子软。
有一个阿姨来买了大漠酒。没想到一天后就躺进了医院,儿子在杭州,无人照顾。怕她退钱,老板不让员工去管她。她出院了,来公司退了钱,公司彻底失去了一个客户。对待客户毕竟还是要真诚一些。
老吾老以及人之老,这个社会生存太难了,所以很多人已经顾不了道德,只想着怎么挣钱,怎么供养家庭,而并未想到是在破坏别人的家庭幸福。有的老头老太太神智不太清醒,稀里糊涂地购买了8套蜂胶,只敢偷偷地藏起来,怕儿女看到。有的老头老太太至今还不知道这些东西根本就是假的,还在按时吃着。
因为没有任何业绩,我被辞退了。培训的本子需要上交。我们每天都要开会,早上一次,中午一次,下午还要一次。若是有事就随时开会,开会大家都不拿本子。第二天要开大会的时候需要拿本子记录。我们的办公室只是一张桌子,平时坐着玩手机就好。说是什么报社,客户只需要去看看我们空荡荡的桌子,如果有心,那么随便翻一下我们的笔记本,绝对会大吃一惊的,本子上记录的是客户的电话、话术,记录的是怎么查看客户的银行卡余额,怎么快速地拆开包装,让他们没办法退换没办法反悔,以及怎么陪伴老人快速去银行取钱,怎么去老人家里拿钱……
以下是我手机备忘录的一点内容。(笔记本全部撕掉丢进垃圾箱了,财务还怪我不该撕掉而是应该上交,人家都上交,就你撕掉,你真搞笑,她讽刺着我。)
吃饭了吗 到家了吗
吃了没吃
吃了,怪快的,孩子给你做的?是否和子女一起住?
认为活动怎么样
今天的礼物领没领到蜂胶拿没拿到中午四粒血糖高不高糖尿病的降血糖效果好金娃帮你们多争取一点
蜂胶在哪里买的吃的什么牌子
激光治疗仪用没用过
了解不了解金娃过来给你介绍
侧边询问
提醒带礼物过来
不要免费的要好的贵的书画茶叶酒烟你准备带什么礼物金娃帮你争取激光礼物贵重不贵重不重要重要的是心意你要提要求
流程
送一个送一个不用特别卖力
蜂胶激光一直观察顾客的脸点头认可
建设顾客的心理意识
让顾客有愧疚感
夫妻环节不许笑
单老太太有事找我们报社下次带老伴来
蜂胶 激光
采访问题
慈眉善目的
自然地问蜂胶吃的怎么样
站起来看烧蜂胶
压顾客
立刻带走
举钱有多少举多少要快
收单:
有钱有病
金色小区不要去
建国大厦
荷花市场不要去
去稍远的地方
卖卡不是所有人
其他服务中心办过不办
顾客脾气大的不要办除了有钱
对我们的流程特别熟悉的不要办
a会和b会
听话
做与会议相关正确的事
不应该做的:形象问题,符合形象
亲和力
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